Американцы все меньше ходят по отделениям и больше пользуются цифровыми банковскими приложениями
Крупные американские банки начинают закрывать свои традиционные филиальные сети в пользу их цифровых аналогов. Об этом свидетельствует исследование BI Intelligence.
В частности, согласно опубликованным данным, JPMorgan Chase планирует сократить 5%, или 300 отделений банков к концу 2016 года, Bank of America сократил свою филиальную сеть почти на 15% по сравнению с количеством на 2011 год.
Как отмечается в тексте исследования, количество банковских филиалов падает по всей стране. Почти 1657 филиалов финучреждений было закрыто в прошлом году, и тенденция такова, что год от года их закрывается все больше: в 2013 — 1100 отделений, в 2012 — 957 отделений, 2011 — 799 отделений.
При этом клиенты банков все больше уходят в диджитал: большая часть операций по банковским депозитам обрабатываются при помощи банкоматов и QuickDeposit (мобильный банковский сервис). Для сравнения, в 2007 году 90% операций по банковским депозитам в JPMorgan были обработаны через кассира.
Исследователи отмечают выгоду от перехода в сеть — сокращение затрат от наличия компактной филиальной сети может быть инвестировано в технологии, которые будут улучшать обслуживание клиентов, например, расширяя банкоматные сети и улучшая мобильные банковские продукты.
